PRODUKTE
Wie fallen eure Größen aus?
Unsere Teile sind in der Regel normal geschnitten. Wenn du zwischen zwei Größen liegst, empfehlen wir dir eher die kleinere, da alles unisex ist.
In jeder Produktbeschreibung findest du zusätzlich eine Maßtabelle und eine kurze Passform-Info.
Wann sind ausverkaufte Produkte wieder verfügbar?
Manche Produkte werden nachproduziert.
Trag dich einfach direkt auf der Produktseite mit deiner E-Mail ein – so erfährst du sofort, wenn etwas wieder auf Lager ist oder wir einen neuen Drop launchen.
Wo werden eure Produkte hergestellt?
Alle unsere Produkte aus Textil werden in der Türkei & Portugal unter fairen Bedingungen produziert. Wir achten auf hochwertige Baumwolle und nachhaltige Materialien. Mehr dazu findest du unter: Lieferanten & Materialien.
Pflegehinweise
Die Pflegehinweise sind abhängig vom ausgewählten Produkt. Du findest die individuellen Pflegehinweise des ausgewählten Produktes in der entsprechenden Produktbeschreibung und unter unserem Pflegeguide.
BESTELLUNG & VERSAND
Wie lange dauert der Versand?
In der Regel 2–5 Werktage innerhalb Deutschlands. International kann es etwas länger dauern (je nach Land 5–10 Werktage).
Wie löse ich Gutscheine ein?
Lege deine Produkte in den Warenkorb und gib deinen Code beim Checkout ein.
Restbeträge bleiben erhalten – du kannst den Gutschein einfach beim nächsten Einkauf nutzen. Bereits abgeschlossene Bestellungen können wir leider nicht nachträglich rabattieren.
Ich habe keine Bestell- oder Versandbestätigung erhalten. Was tun?
Check zuerst deinen Spam-Ordner und ob dein Postfach voll ist.
Wenn du eine falsche E-Mail eingetragen hast oder trotzdem nichts findest, melde dich bei uns: shop@laserluca.com.
Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet ihr an?
Du hast die Möglichkeit, eine der folgenden Zahlungsmöglichkeiten zu wählen: Paypal, Klarna, Kreditkarte, Apple Pay oder Geschenkgutschein.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Eine nachträgliche Änderung oder Stornierung deiner Bestellung ist leider nicht möglich.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand innerhalb Deutschlands kostet 4,90€, nach Österreich & Luxemburg 6,90€ und in die Schweiz 10,90 CHF.
Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Ja, sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link per E-Mail.
Rechnung
Nach deiner Bestellung bekommst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält bereits alle wichtigen Informationen zu deiner Bestellung.
Wenn du zusätzlich eine offizielle Rechnung benötigst, schreib uns einfach eine kurze Nachricht an shop@laserluca.com – wir senden sie dir dann gerne zu.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit weiteren Informationen. Die Lieferzeiten variieren je nach deinem Standort.
Wohin liefert ihr?
Derzeit liefern wir innerhalb Deutschlands, nach Österreich, Luxemburg und in die Schweiz.
RÜCKGABE
Kann ich Produkte zurückgeben?
Ja, du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückschicken, solange sie ungetragen und unbeschädigt sind.
Wie hoch sind die Rücksendekosten?
Deutschland: 5 €
Österreich & Luxemburg: 7 €
Schweiz: 12 €
Wie funktioniert die Rücksendung?
Einfach über unser Rücksendeportal, Artikel verpacken und an die angegebene Adresse senden. Rücksendekosten trägt der Käufer.
Wann erfolgt die Rückerstattung meiner Rücksendung?
Sobald wir deine Retoure erhalten haben und das Produkt im Originalzustand befindet, kannst du mit einer Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen rechnen. Die Gutschrift erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Leider ist es nicht möglich, Rückerstattungen auf eine andere Zahlungsmethode vorzunehmen. Falls du mehrere Retouren oder Produkte in einem Paket zurückgeschickt hast, kann es sein, dass die Gutschrift für diese Retouren zu unterschiedlichen Zeiten erfolgt.
Bitte beachte, dass es je nach gewählter Zahlungsmethode außerdem eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen kann, bis der Zahlungseingang in deinem Konto sichtbar wird.
Ich habe keinen Retourenaufkleber bekommen. Woher bekomme ich einen Neuen?
Um deine Bestellung zurückzusenden, öffne einfach unser Rücksendeportal und gib deine Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse ein, die du bei der Bestellung verwendet hast. Danach wählst du den Rücksendegrund aus und verpackst die Artikel in der Originalverpackung. Du erhältst im Anschluss dein Rücksendeetikett per E-Mail.
Ist ein Umtausch von Produkten möglich?
Leider ist ein Umtausch nicht möglich. Du hast jedoch die Möglichkeit, Artikel zurückzusenden und neue zu bestellen.
Wie funktioniert die Rückerstattung von Geschenkgutscheinen?
Falls du alle oder einzelne Artikel deiner Bestellung retourniert hast, wird dein Geschenkgutschein wieder aufgeladen. Der Gutscheincode ändert sich nicht.
SONSTIGES
Kann ich ein Autogramm von laserluca bekommen?
Aktuell können wir leider keine individuellen Autogrammwünsche annehmen oder separat versenden.
Aber: Wir versuchen immer wieder Aktionen zu starten, bei denen handsignierte Karten oder Autogramme Bestellungen beigelegt werden.
Halte also Augen und Ohren offen – vielleicht ist beim nächsten Drop eins dabei! 😉
Wann kommt ein neuer Drop?
Wir melden uns, sobald ein neuer Drop kommt. Auf YouTube, Instagram, TikTok und im Newsletter teilen wir alle Updates – so bleibst du immer auf dem Laufenden.
Kann ich einen Geschenkgutschein kaufen?
Ja! Dein persönlicher Code wird beim Kauf automatisch erstellt und dir per E-Mail geschickt. Es gibt keinen physischen Gutschein.
Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?
Wenn du Teil der LUCREW werden willst, keine unserer Drops, Restocks oder Aktionen verpassen möchtest, dann meld dich ganz einfach unserem Newsletter an. Gebe dazu einfach deine E-Mail Adresse bei der Newsletter-Anmeldung ein.
Wie kann ich mich von dem Newsletter abmelden?
Wenn du dich von unserem Newsletter abmelden möchtest, öffne einfach den Newsletter in deinem E-Mail Postfach und klicke ganz am Ende auf den Link für die Abmeldung.